Stress på grund av inställt eller försenat flyg?

På grund av inställda flyg, förseningar, överbokningar och missade anslutningar kan passagerare drabbas av. En återbetalning av en biljett är en återbetalning av biljettpriset. Om en flygning ställs in utan ersättning eller om flygtiderna skjuts upp avsevärt måste flygbolaget återbetala dina pengar. I vissa fall kan du ha rätt till både återbetalning av biljettpriset och ersättning vid inställt flyg.

Om ett flyg ställs in kan du begära ersättning för det inställda flyget enligt EU:s lagstiftning om flygpassagerare om flygbolaget informerar dig mindre än 14 dagar före den planerade avresan och flygbolaget självt orsakade inställningen. Om flygningen ställs in utan att det är flygbolagets fel har du rätt till en ersättningsflygning eller ombokning, eller så kan du kräva tillbaka biljettkostnaderna inklusive eventuella extra kostnader för platsreservation eller bagage. Du behöver inte acceptera vouchrar. Om avbokningen sker med mycket kort varsel, om flygbolaget bär skulden och om det inte erbjuder dig ett ersättningsflyg, kan du kräva både ersättning och återbetalning av biljetten.

För att du ska kunna kräva ersättning för ett inställt flyg måste flygbolaget självt ha varit ansvarigt för inställningen. Du måste också ha checkat in på flyget i tid. Dessutom måste flygningen antingen ha avgått från eller landat i EU. I det andra fallet måste flygbolaget vara baserat i EU. Avbokningen får inte heller ha skett för mer än 3 år sedan. Om dessa villkor är uppfyllda kan du begära ersättning för det inställda flyget.

Om ditt flyg anländer till din destination mer än 3 timmar försenat kan du ha rätt till ersättning enligt EU-lagstiftningen, förutsatt att flygbolaget självt är ansvarigt för flygförseningen. Om det blir långa väntetider på flygplatsen på grund av förseningen måste flygbolaget förse dig med gratis drycker och snacks. Rätten till dessa tjänster regleras också i EU-förordningen. Mycket viktigt: För att kunna kräva ersättning för en flygförsening är det ankomstförseningen och inte avgångsförseningen som är relevant.

För att säkerställa att flygningarna är så fulla som möjligt händer det regelbundet att flygbolag överbokar flygningar. Om flygbolaget informerar dig om att ditt flyg är överbokat och du inte kan resa som planerat, kan du be flygbolaget om ett snabbt ersättningsflyg eller kompensation eller återbetalning av biljetten. Om du dessutom måste vänta länge på flygplatsen har du också rätt till allmännyttiga tjänster.

Hur mycket ersättning du har rätt till beror på hur lång flygningen var. Hur dyr flygbiljetten var är irrelevant för ersättningen. För kortdistansflygningar (mindre än 1 500 kilometer) har du rätt till ersättning på 250 euro per person enligt EU:s förordning om passagerares rättigheter. För medeldistansflygningar (upp till 3 500 km), t.ex. från Stockholm – Paris, har du rätt till 400 euro. För långdistansflygningar (över 3 500 kilometer) är det möjliga ersättningsbeloppet 600 euro.

Om ditt flyg inte kan genomföras på grund av en direkt koppling till Corona och därför måste ställas in, t.ex. på grund av officiella restriktioner, måste flygbolaget ersätta dig för biljettkostnaderna inom 7 dagar. Du behöver inte acceptera en voucher. Men om du har tagit en alternativ flygning eller gått med på en ombokning till ett senare datum, kan du inte dessutom kräva tillbaka biljettpriset.

Eftersom flygbolaget inte bär skulden för det inställda flyget behöver det inte betala någon ersättning till dig. Det händer dock att flyg ställs in även när Corona används som en ursäkt för att inte betala ersättning. På grund av lågt kapacitetsutnyttjande ställer flygbolagen ofta in flygningar av ekonomiska skäl. I dessa fall kan du också ha rätt till ersättning för en påstådd inställd flygning på grund av Corona.

När anställda inom flygtrafikledning, flygplatspersonal eller flygbolag strejkar uppstår det regelbundet förseningar i flygtrafiken. I princip har du som passagerare omfattande rättigheter även under en strejk. Du har t.ex. rätt till en ersättningstransport vid nästa möjliga tidpunkt. Om det uppstår långa väntetider på flygplatsen har du rätt att kräva gratis förnödenheter i form av snacks och förfriskningar eller till och med hotellövernattning av ditt flygbolag.

Om din avresa är försenad med mer än 5 timmar har du rätt att avboka flygresan. Flygbolaget måste då betala tillbaka biljettpriset till dig. Om flygbolagets personal strejkar kan du ha rätt till ersättning vid inställda eller kraftigt försenade flyg.

I princip behöver flygbolagen inte betala ersättning om orsaken till flygproblemet ligger utanför deras kontroll. I detta sammanhang talar man om att en inställd eller försenad flygning orsakats av extraordinära omständigheter. Sådana extraordinära omständigheter omfattar bland annat strejker bland flygledare eller flygplatspersonal, hårt väder, stängda flygplatser och luftrum, stängda gränser eller naturkatastrofer.

Om till exempel ett flyg försenas eller ställs in på grund av en storm har du som passagerare inte rätt till ersättning, men flygbolaget har skyldigheter gentemot dig enligt EU:s förordning om passagerares rättigheter.

I Sverige kan passagerares anspråk göras gällande inom 2 år från flygdatumet för förseningar, inställda flyg och nekad ombordstigning.

Dina rättigheter enligt EU:s förordning om passagerares rättigheter gäller även paketresor. Om ditt flyg är inställt eller försenat har du därför också rätt till ersättning eller återbetalning av biljett som paketresenär eller semesterfirare. Om din resa inte kan genomföras och ställs in helt av arrangören, t.ex. på grund av Corona, har du rätt till återbetalning av resekostnaderna.

Om du drabbas av en flygstörning bör du kontrollera om du har rätt till ersättning från flygbolaget för de olägenheter som uppstått eller om du kan kräva återbetalning av biljetten. Med Flightrights beräkningsapp kan du själv avgöra detta i bara några få steg. Kom också ihåg att be flygbolaget bekräfta orsaken till flygproblemet skriftligen. Detta kan vara till hjälp när du ska göra dina anspråk gällande senare. Om flygproblemet uppstår med mycket kort varsel, t.ex. om du redan befinner dig på flygplatsen och det är långa väntetider, ska du insistera på de förmåner som du har rätt till gentemot flygbolaget.

Det är tillrådligt att söka professionellt stöd för att genomdriva dina anspråk. Passagerare som hävdar sina rättigheter på egen hand blir ofta avskräckta av flygbolagen eller ignoreras helt och hållet. Lita på erfarna experter på flygpassagerares rättigheter som Flightright. De kommer att hjälpa dig att framgångsrikt hävda dina rättigheter. Du behöver inte göra mycket alls: ange bara dina flyguppgifter online på Flightright. Om du har ett anspråk kan du instruera Flightright att hävda dina rättigheter. Experterna kommer sedan att ta över ärendet och se till att du får dina pengar från flygbolaget.