Drönare på flygplatsen: Passagerares rättigheter vid förseningar och inställda flyg förklaras

Drönare orsakar allt oftare kaos på flygplatser – här kan du läsa om vad det betyder för dina passagerarrättigheter och när du kan ha rätt till ersättning.

Oavsett om det sker på Münchens flygplats, i Köpenhamn eller på Mallorca leder de ökande drönarincidenterna ofta till tillfälliga stängningar av start- och landningsbanor. Det resulterar i försenade eller till och med inställda flyg.

För många resenärer väcks då frågan: Har jag rätt till ersättning? Vi har pratat med vår expert på flygpassagerares rättigheter, Oskar de Felice, som förklarar vad som gäller enligt EU-förordningen.

Drönare som orsak till inställda flyg

• En drönare siktas över eller i närheten av en landningsbana, varpå flygtrafiken av säkerhetsskäl ställs in.

• Sådana observationer leder till stängningar av luftrummet eller start- och landningsbanor på flygplatserna.

• Detta leder i sin tur till inställda flyg och förseningar.

• Flygbolaget måste nu agera och kontrollera ”vilken ersättningstransport som snabbast tar passageraren till destinationen. Detta kan antingen vara ett ersättningsflyg eller marktransport, till exempel med tåg eller buss”, säger juridikexperten de Felice.

Vem är ansvarig för drönarincidenten?

När en drönare upptäcks på en flygplats handlar det alltid om en händelse orsakad av tredje part – alltså inte av flygbolaget självt. Situationen ligger därför utanför flygbolagets och flygtrafikledningens direkta kontroll.

Detta räknas som extraordinära omständigheter, vilket innebär att händelsen inte faller inom flygbolagets ansvarsområde. Enligt EU-förordningen om flygpassagerares rättigheter har passagerare därför tyvärr ingen rätt till ersättning i sådana fall.

Vad är extraordinära omständigheter exakt?

Enligt EU:s förordning om passagerares rättigheter (EG 261/2004) är flygbolagen skyldiga att ersätta passagerare vid flygförseningar eller inställda flyg – såvida inte orsaken till problemet ligger utanför deras kontroll.

”Om det rör sig om en extraordinär omständighet som, på grund av sin natur eller orsak, inte ingår i det berörda flygbolagets normala verksamhet och som flygbolaget faktiskt inte kan kontrollera. Drönare som flyger över flygplatsen ingår uppenbarligen inte i flygbolagets normala verksamhet, och även om det finns risk för störningar kan dessa inte kontrolleras fullt ut – och framför allt inte av flygbolaget”, förklarar experten.

Syftet med denna regel är att skydda flygbolagen från ekonomiskt ansvar i situationer där de objektivt sett saknar möjlighet att påverka händelseförloppet.

Bland de vanligaste extraordinära omständigheterna finns:

• Väderleksförhållanden: t.ex. kraftiga åskväder, storm, dimma, is eller snöfall.

• Säkerhetsrisker: t.ex. terrorvarningar, bombhot eller sabotage.

• Strejker: särskilt av flygplatspersonal, säkerhetspersonal eller flygtrafikledningen (men inte vid interna strejker inom flygbolaget).

• Luftrumssperrar: på grund av militära aktiviteter eller politiska oroligheter.

• Tekniska fel på grund av yttre påverkan: t.ex. fågelkollisioner eller kollisioner med drönare.

• Naturkatastrofer: t.ex. vulkanutbrott, jordbävningar eller översvämningar.

Bra att veta: Alla dessa situationer befriar flygbolagen från skyldigheten att betala ersättning – men inte från deras skyldighet att ta hand om passagerarna och ordna vidare transport.

Mitt flyg är försenat på grund av en drönarobservation– har jag rätt till ersättning?

Ja och nej. Passagerarna har inte rätt till den vanliga ersättningssumman på mellan 250 € och 600 €, eftersom flygbolaget inte bär ansvaret för flygförseningen.

Men: Vid en försening på 2 timmar har du som resenär ändå rätt till måltider enligt EU-förordningen EG 261/2004. Dessa utdelas ofta i form av kuponger direkt från flygbolagets servicecenter. Om detta inte sker kan du köpa en måltid och dryck själv och senare kräva ersättning för kostnaderna från flygbolaget mot uppvisande av kvitto. Om ditt flyg försenas över natten måste flygbolaget även stå för hotellkostnader och transfer till och från flygplatsen.

Om din avgång försenas med mer än 5 timmar har du som passagerare valet att avbryta resan helt och få biljettpriset återbetalat eller att använda ett alternativt resesätt. Ofta erbjuder flygbolagen ombokning till alternativa flyg. ”Om flygbolaget inte uppfyller sin skyldighet att så snabbt som möjligt ordna ersättningstransport har du som passagerare också rätt att själv boka ersättningstransport till din destination och få ersättning för kostnaderna”, förklarar juridikexperten de Felice.

Mitt flyg har ställts in på grund av en drönarobservation – har jag rätt till ersättning?

Även här gäller: Det beror på. Generellt sett har du inte rätt till ersättning, eftersom en drönarincident räknas som en extraordinär omständighet.

Vid en inställd flygning kan du däremot välja om du vill få hela biljettpriset återbetalat (och därmed avbryta resan eller ordna transport själv) eller om du vill att flygbolaget så snabbt som möjligt ordnar ett ersättningsflyg, Om flygbolaget inte erbjuder detta val – eller endast erbjuder ett ofullständigt alternativ – kan du själv boka ett nytt flyg och kräva ersättning för kostnaden i efterhand. Enligt Flyghjälp återuppstår då rätten till ersättning, eftersom flygbolaget inte har uppfyllt sin skyldighet att erbjuda korrekt ombokning.

Om det inställda flyget är en del av en paketresa gäller i princip fortfarande EU-förordningen om passagerares rättigheter. Alla rättigheter gentemot flygbolaget – när det gäller assistans, eventuell ersättning och ombokning – finns alltså kvar. I dessa fall är det dock ofta researrangören som är den bästa kontaktpersonen. Flyghjälp rekommenderar därför att du vänder dig till din researrangör för att ordna ett ersättningsflyg.

Drönare på flygplatsen: Det här måste du göra nu

Är du drabbad av en flygförsening eller inställt flyg på grund av en drönarolycka? Då bör du agera nu!

• Kräv service: Om ditt flyg är försenat med minst två timmar kan du kräva snacks, drycker och tillgång till kommunikationsmöjligheter. Vid en försening över natten kan du kräva ett hotell av flygbolaget.

• Kontrollera din rätt till ersättning: Kontrollera nu med vår kostnadsfria Flyghjälp-kalkylator om din flygincident ger rätt till ersättning.

• Håll tidsfristen: I Sverige måste du kontakta oss inom 2 månader från händelsen för att vi ska kunna driva ditt ärende vidare. Om ditt flygproblem till exempel inträffade den 10 januari 2025 behöver du senast den 10 mars 2025 ha skickat in ditt krav till oss. Efter två månader riskerar ärendet att anses för sent anmält enligt praxis från Högsta domstolen, vilket innebär att flygbolaget kan neka ersättning.

Sammanfattning

Drönarolyckor är ett växande riskmoment för flygtrafiken – och en obehaglig osäkerhet för resenärer. I de flesta fall betraktas de som extraordinära omständigheter, vilket innebär att flygbolagen är befriade från att betala schablonmässig ersättning. Det finns dock viktiga rättigheter till service såsom måltider eller hotellkostnader.

Om ersättning ändå är möjlig beror på det enskilda fallet – särskilt på om flygbolaget har vidtagit tillräckliga åtgärder för att undvika förseningar eller inställningar. Med Flyghjälp kan passagerare enkelt kontrollera och göra gällande sin rätt till ersättning.